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客户服务承诺

 一、诚信合规经营  防治销售误导

       1.销售人员严格按照监管及公司有关规定规范展业,尊重客户实际需求,运用专业知识,向客户介绍保险产品条款,告知免除责任及相关费用扣除情况,使客户真正理解保险利益和应履行的义务,有效防治各类销售误导行为,切实维护客户的合法权益;

       2.电销渠道严控外呼时间,对客户明确拒绝再次接受电话销售的,录入禁拨名单,不再滋扰;

       3.电销渠道建立客户信息安全管理制度,确保客户资料和数据采集、处理、使用的安全性和合法性;严格遵守个人信息保密的相关规定,严禁非法获取、使用或倒卖个人信息资料的情况;规范保单送达工作,防止在保单送达过程中泄露客户资料,与快递人员签订客户资料保密协议;建立电话录音内容的保密管理制度。


 二、专业亲切回访  切实保障权益

       1.对于合同期限超过一年的个人人身保险新投保客户,公司将100%进行回访;

       2.为保障您的权益,自您签收保单回执后10日内公司将对您进行电话回访,请您配合接听(回访来电号码为40080-80080);

       3.对合同的重要内容公司将在回访中逐项与您确认,确保您更清晰了解所购买产品各项权益。


  三、“1”键理赔报案  无需语音等待

       1.想您所想,急您所急,率先推行业内独创的“1”键报案,最大程度方便您的理赔报案;

       2.“1”键报案有两层含义:一是无需经过复杂的语音导航,即可直接进入人工受理,方便您的报案;二是指您拨通40080-80080服务热线后,直接根据提示按话机“1”号键。


  四、快速理赔处理  三倍利息补偿

       1.接到您的报案后,公司理赔人员将在1个工作日内与您取得联系;受理您提交的理赔申请后,资料不完整的,公司将一次性通知您补充提供;

       2.个人提交且手续完备的,简易案件1个工作日内结案,常规案件10个工作日内结案;

       3.结案后,属于保险责任范围的,将在2个工作日内支付赔款;不属于保险责任范围的,在1个工作日内向被保险人或受益人发出拒绝给付保险金通知书,并说明理由;

       4.超过30日未结赔案,给予超期利息补偿。利息按照同期中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率单利的三倍计算。


  五、多个渠道受理  全国一柜直通

       1.在保全、咨诉、续期等售后服务过程中,您可以通过多种渠道(比如客服柜面、客户服务专线、信函、官网、短信等)提出服务申请或了解相关信息;

       2.公司客服柜面提供一柜直通服务。一柜直通有两层含义:一是指您的服务需求在公司任一客服柜面均可办理,无需至保单购买地;二是指您的服务需求在公司一个窗口即可办理完成,无需往返于不同窗口。


 六、热情贴心服务  限时快速处理

       1.客服柜面提供保险业务咨询、保险业务受理、投诉接待等服务,受理快速便捷;

       2.您在柜面的平均等候时间不超过10分钟,业务高峰时段不超过20分钟;

       3.在您提交齐全的退费保全业务材料后,公司会尽快将款项转入您的指定账户(一般1个工作日);

       4.您的咨诉一经受理,公司当天与您取得联系;

       5.事实清楚、材料齐全的投诉案件,自受理之日起10个工作日内向您做出明确答复,由于特殊原因无法按时答复的,公司每隔5个工作日与您联系,告知您处理进展情况。